راهنمای سفر

مهمان گرامی لطفا پیش از سفر حتما نکات زیر را با دقت مطالعه بفرمایید:

* در صورتی که فایل بلیت برای شما ارسال شده است، حتما در جهت چاپ بلیت خود اقدام فرمایید.
* در زمان ورود به قطار بهمراه داشتن کارت شناسایی معتبر الزامی است.
* نام درج شده بر روی بلیت حتما می بایست با نام مسافر یکسان باشد. در غیر اینصورت هیچ تضمینی برای سوار شدن مسافر به قطار وجود ندارد.
* دقت کنید که مسافر می بایست با سهمیه بلیت خریداری شده ( ویژه بانوان، ویژه آقایان، خردسالان، سهمیه خانواده شهدا و جانبازان) انطباق کامل داشته باشد.
* حتما برنامه ریزی لازم را انجام دهید تا یک ساعت قبل از ساعت حرکت قطار در ایستگاه راه آهن حضور داشته باشید. همچنین 10 دقیقه قبل از حرکت، درب های سالن های قطار بسته خواهد شد.

امکانات و خدمات قطار سلامت فدک

کوپه مستقل:

برای حفظ فاصله گذاری اجتماعی در قطار ویژه سلامت فدک در ایام شیوع بیماری کرونا، هر کوپه حداقل با سه نفر دربست خواهد شد. کوپه فدک فضایی ایمن و مستقل برای شما ایجاد می‌نماید و با امکان قفل کردن درب کوپه از مراجعه اشتباه دیگر مسافرین به کوپه شما جلوگیری خواهد شد.

سلامت سنجی مسافرین و مهمانداران:

در قطار ویژه سلامت فدک ، پیش از حرکت قطار، تب و وضعیت سلامت میهمانان و مهمانداران کنترل و کلیه وسایل و لباس مهمانداران ضدعفونی می گردد. در صورت مشاهده هر مورد مشکوک در خصوص سلامت مسافرین، از سفر ایشان جلوگیری خواهد شد.

فاصله گذاری و به حداقل رساندن زمان سوار شدن:

در قطار ویژه سلامت فدک، کنترل بلیت در گیت مسافربری در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد و در سکو نیز کنترل نام مهمانان با رعایت فاصله گذاری اجتماعی صورت می گیرد. میهمانان هر کوپه در زمان مسافرگیری در حداقل زمان انجام می شود.

ضدعفونی سالن قطار، کوپه‌ها و سرویس بهداشتی:

تمامی سطوح داخلی واگن ها، دستگیره‌ها وسرویس بهداشتی در مدت زمان توقف بین هر بار سفر، قبل از مسافرگیری ضدعفونی و گندزدایی می‌شوند. اما اسپری ضدعفونی نیز جهت استفاده در مسیر به مسافرین ارائه خواهد شد. خوشبختانه 80 درصد سطوح قطار فدک از جنس فایبرگلاس است که آلودگی روی آن دوام چندانی ندارد. رویه‌های صندلی، فرش‌ها، رویه های تخت به صورت روزانه شستشوی صنعتی فرادما شده و جایگزین می‌گردند. پرسنل خدمات در حین حرکت نیز طبق یک برنامه ریزی دقیق تمامی سطوح بیرونی کوپه ها، دستگیره‌ها، درب‌ها و سرویس‌های بهداشتی را ضدعفونی می کنند. همچنین در سرکلگی هر سالن نیز یک دستگاه ضدعفونی نصب می شود.

خدمات پذیرایی

در قطار ویژه سلامت پروسه طبخ و بسته بندی غذا در کترینگ اختصاصی فدک بصورت کاملا مکانیزه انجام میگیرد. در ابتدای سفر نوشیدنی خوشامدگویی سرو می شود. کلیه مواد غذایی سرو شده در قطار در دمای بالای 75 درجه نگهداری شده و در ظروف شیرینگ شده سرو می شود. نوشیدنی در هنگام سرو غذا بصورت بسته بندی و وکیوم ارائه می شود.
آنچه شما نیاز دارید در کوپه فراهم شده است:
1. در قطار ویژه سلامت به هریک از مهمانان پک بهداشتی شامل ژل ضدعفونی کننده دست، ماسک، هدفون، مسواک، چشم بند ارائه می شود.
2. تمامی روی بالشت ها از پارچه پروپیلن یک بار مصرف تهیه شده و ملحفه ها و پتوهای ضخیم پس از هر سیر به صورت روزانه شستشوی صنعتی فرادما شده و به صورت وکیوم در اختیار مسافرین قرار می‌گیرد.
3. در هر کوپه دستمال کاغذی و آب‌ معدنی استریل شده قرار داده شده است.

تورهای قطار با هتل فدک

قطارهای پنج ستاره فدک، برای رفاه هر چه بیشتر مهمانان خود، علاوه بر
امکان رزرو بلیت قطار، امکان رزرو تورهای قطار با هتل را نیز برای مهمانان
خود فراهم کرده است. به این معنا که شما عزیزان در زمان رزرو می توانید بلیت قطار و رزرو خود را بصورت همزمان رزرو کرده و از خدمات اختصاصی ارائه شده در این تورها نیز بهره مند شوید….

امکانات ارائه شده در تورهای قطار با هتل فدک:

* ترانسفر از مبدا تا ایستگاه راه آهن (بر اساس کلاس خریداری شده)
* سرویس های رایگان از هتل به حرم
* اقامت در بهترین هتل های سه، چهار و پنج ستاره در مشهد
* امکان استفاده از گشت نیمروزه اختصاصی چالیدره
* امکان رزرو خودرو در اختیار در محل اقامت
* سرو صبحانه مازاد روز اول
* ارائه خدمات پشتیبانی در طول مدت سفر توسط تیم پشتیبانی قطارهای فدک

برای رزرو هتل می توانید با فروش تلفنی قطارهای فدک تماس حاصل فرمایید.

ترانسفر مسافران به ایستگاه راه اهن در مبدا و مقصد

ما در قطارهای ۵ ستاره فدک تمام تلاش خود را صرف ایجاد سفری ایمن، لوکس و خاطره انگیز برای شما عزیزان خواهیم کرد.
‌‌به همین منظور خدمات ترانسفر را برای مهمانان قطار فدک تعریف کرده و به صورت مستمر سعی در بهبود خدمات ترانسفر خواهیم داشت.

* مهمانان کلاس ویژه و بیزینس در تهران با هماهنگی از قبل صورت گرفته از خدمات ترانسفر با تاکسی پاکرو بهره‌مند خواهند شد.
* مهمانان کلاس ویژه در سایر مبادی قبل از سفر، از طریق پیامک کد تخفیف 100 درصدی تپسی تا سقف 60 هزار تومان دریافت می‌کنند.
* مهمانان کلاس بیزینس در سایر مبادی قبل از سفر، از طریق پیامک کد تخفیف 100 درصدی تپسی تا سقف 40 هزار تومان دریافت می‌کنند.
* مهمانان کلاس اکونومی در تمامی مبادی قبل از سفر، از طریق پیامک کد تخفیف 30 درصدی تپسی تا سقف 30 هزار تومان دریافت می‌کنند.
* مهمانان کلاس عصرانه در تمامی مبادی قبل از سفر، از طریق پیامک کد تخفیف 20 درصدی تپسی تا سقف 30 هزار تومان دریافت می‌کنند.
* مهمانان کلیه کلاس ها در مبدا قزوین، خدمات ترانسفر را در مقصد دریافت خواهند کرد.

کدهای تخفیف تپسی صرفا جهت استفاده از مبادی مختلف در سطح شهر به مقصد ایستگاه راه آهن و از مبدا ایستگاه راه آهن به نقاط مختلف شهر تعریف شده است.

کدهای تپسی در شهرهای تهران، قم، اهواز، کرج و زنجان معتبر است.
جهت استفاده از کدهای تپسی باید به اپلیکیشن تپسی مراجعه کرده و کد ارسالی را در قسمت کدتخفیف وارد نمایید.

نحوه کار با اپلیکیشن تپسی

در مرحله اول شما مبدا خود را مشخص می‌نمایید. (در واقع جایی که الان حضور دارید)
در این مرحله مقصد خود را تعیین می نمایید.
پس از تعیین مبدا و مقصد، هزینه تپسی برای شما نمایش داده می شود. در صورت تایید، دکمه درخواست خودرو را می‌زنید.
در این مرحله باید کد تخفیف را وارد نمایید.
عملیلت به پایان رسیده و منتظر تماس راننده باشید.

قوانین استرداد بلیت قطار

پس از خرید بلیت قطار، ممکن است به هر دلیلی از سفر منصرف شوید. در این حالت شما می توانید بلیت قطار خود را استرداد کرده و بخشی از هزینه را دریافت کنید.

جهت استرداد بلیت قطار لطفا به موارد ذیل توجه کنید:

در صورت استرداد بلیت تا ساعت ۱۲ روز قبل از حرکت قطار،۹۰ درصد بهای بلیت پایه به مسافر پرداخت می‌شود.
از ساعت ۱۲ روز قبل از حرکت تا سه ساعت پیش از حرکت قطار، ۷۰ درصد بهای بلیت پایه به مسافر پرداخت می‌شود.
از سه ساعت مانده به حرکت تا لحظه‌ی حرکت قطار۵۰ درصد بهای بلیت پایه به مسافر پرداخت می‌شود.
استرداد بلیت پس از حرکت قطار امکان‌پذیر نبوده و هزینه بلیت مسافر سوخت می شود.
در صورتی که بلیت قطار از آژانس های مسافرتی خریداری شود، می توان تا یک ساعت بدون جریمه بلیت را ابطال نمود.
بلیت هایی که بصورت اینترنتی خریداری شده اند نیز شامل این قانون هستند و استرداد از طریق سایت مبدا انجام می شود.