ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود. توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فدک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات وبسایت یا وب اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فدک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر وی از فدک به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد. در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، فدک می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و فدک می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.

کاربران از طریق ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت فدک می توانند از خدمات و محصولات فدک استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت فدک اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت. مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده‌ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت می‌گیرد. کاربر در قبال هرگونه استفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات فدک توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و فدک می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن فدک تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات فدک در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند. هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.

سو‌ءاستفاده از اموال فکری گروه شرکتهای فدک اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر فدک ، نام دامنه (وبسایت) فدک، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. فدک در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد. پایگاه اینترنتی فدک وب سایت به آدرس https://www.fadaktrains.com و اپلیکیشن فدک و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و فدک فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت و یا سرشماره های پیامکی "10000044044044" ، "2154824" ، "100054824" ، "10002154824" ، "200054824" ، "2000054824" ، "20000054824" با کاربران ارتباط برقرار می کند. فدک هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق ‌دیگر به‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند. کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت فدک متعلق به فدک بوده و منحصراً جهت استـفاده‌ و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت فدک اعم از بلیط قطار، هتل، اقامتگاه، تور، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وب‌سایت را ندارد. هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه فدک در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت فدک) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وب‌سایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان فدک ضروری است. فدک می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به‌ تشخیص خود اقدام کند.

وب‌سایت فدک به فروش اینترنتی بلیط قطار می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه یا خرید تور را به صورت اینترنتی فراهم می‌کند. بنابراین فدک در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد. فدک در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط قطار یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد. اطلاعات مربوط به هتل‌ها که در سایت و وب اپلیکیشن فدک قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی فدک می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آن‌ها می‌باشند، فدک تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند. در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و فدک در این مورد مسئولیتی ندارد.

بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که فدک همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی فدک و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و فدک حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد. فدک هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای فدک وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند. فدک با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت فدک و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند. کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت فدک اطلاع دهد.

تمامی اطلاعات مسافران شامل نام، نام‌خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی بایستی به صورت کامل و صحیح وارد شوند. همچنین نباید اطلاعات تکراری یا مخفف وارد شوند. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد، بدون بلیط تلقی خواهند شد و مسئولیت آن به عهده مسافر خواهد بود. در صورتی که اطلاعات بلیط با اطلاعات کارت شناسایی مسافر تطابق ندارد و مسافر بخواهد آن را اصلاح نماید، بایستی بلیط را استرداد نموده و بلیط جدید خریداری نماید. تمام مسافران قطار از لحظه‌ی ورود به ايستگاه مبدا تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند. بيمه‌ی حوادث مسافری شامل جبران هزينه‌های پزشكی و همچنين جبران نقص عضو يا فوت ناشی از حوادثی مانند آتش‌سوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پرانی و ساير حوادث احتمالی می‌شود. حضور در ایستگاه یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام درهای قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته شدن درها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان‌پذیر نیست.

طبق قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران، چاپ بلیط برای مسافر الزامی نیست و مسافر برای سوار شدن به قطار می‌تواند نسخه الکترونیکی بلیط (PDF) را ارائه کند. برای دستیابی به نسخه الکترونیکی بلیط می‌توانید در قسمت «سفرهای من» با استفاده از گزینه «دریافت بلیط»، بلیط خود دریافت کنید.

برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده‌ی نادرست از آنها بلیط صادر شده بایستی مسترد ‌شود و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی خود مسافر خواهد بود. سهمیه‌ها و تعرفه‌های تعریف شده به شرح زیر می‌باشد: سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن ، مرد و خانواده می‌باشد. سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی است که تنها مسافرت می‌کنند. همچنین مسافران می‌توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال از این سهمیه استفاده نمایند. سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.

تعرفه بزرگسال: سن مسافر برای تنها سفر کردن حداقل باید 12 سال تمام باشد. همچنین بلیط شخصی که در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال سن داشته باشد، تمام بها حساب می‌شود. تعرفه خردسال: بلیط کودکان بین 2 تا 12 سال نیم‌بهاست. تعرفه نوزاد: قیمت بلیط نوزادان تا 2 سالگی، معادل 10 درصد از بهای کل بلیط (معادل بهای بیمه‌ی مسافر) است. همچنین در این شرایط صندلی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگیرد، بلیط نوزاد نیم‌بها (تبدیل به تعرفه خردسال) محاسبه می‌شود. تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا: بهای بلیط جانبازان و خانواده‌های شاهد نیم‌بهاست و در حال حاضر تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ی اصل کارت شناسایی معتبر بنیاد شهید صادر می شود. همچنین به آزادگانی که جانباز نیز باشند و درصد جانبازی قید شده در کارتشان بالاتر از 25 درصد باشد نیز بلیط نیم‌بها تعلق می‌گیرد. در صورت استفاده از سهمیه‌های شاهد و یا جانباز همراه داشتن کارت ایشان (معتبر) در هنگام صدور بلیط به صورت حضوری و نیز سوار شدن به قطار الزامی است. در صورتی که جانباز نتواند به تنهایی سفر کند و طبق تشخيص بنياد جانبازان، حضور يك نفر همراه با مسافر جانباز الزامی باشد، با ارائه معرفی‌نامه از بنياد، بلیط فرد همراه نيز نيم‌بها صادر می‌شود. تعرفه کسر کوپه: هنگام خرید کوپه دربست، بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می‌شود و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می‌شود.

شما‌ می‌توانید هنگام ‌جستجو و خرید، حتی اگر تعداد همسفران شما ظرفیت کوپه را پر نکند‌، گزینه "کوپه دربست" را فعال کنید. در این شرایط، مبلغ دربست کردن کوپه را با کسر مبلغ خدمات ایستگاهی و پذیرایی پرداخت‌ می‌کنید‌. این بها در سیستم ‌به صورت خودکار محاسبه‌ می‌شود و به شکل بلیطی با عنوان «کسر کوپه» برایتان صادر‌ می‌شود‌. در این صورت مسافر دیگری در کوپه دربست شما حضور نخواهد داشت‌. در کوپه دربست به دلیل رزرو صندلی، بهای بلیط اطفال زیر دو سال ‌‌نیم‌بها محاسبه‌ می‌شود‌.

مسافر می‌تواند تا قبل از حرکت قطار، بلیط یا بلیط‌های خریداری شده را به صورت آنلاین استرداد کند. همچنین برای استرداد بلیط تا قبل از حرکت قطار، مسافر می‌تواند با ارائه‌ی بلیط (نسخه الکترونیکی یا چاپی) و کارت شناسایی به صورت حضوری به یکی از مراکز فروش قطار مراجعه کند. طبق قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، بلیط قطارهای مسافری خریداری شده در سایت، علاوه بر امکان استرداد آنلاین در خود سایت، در كلیه‌ی مراکز فروش بلیط (در ساعات کاری نمایندگی‌های فروش) با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر (کارت ملی، شناسنامه، پاسپورت) قابل استرداد می‌باشد. استرداد بلیط پس از حركت قطار امكان‌پذیر نیست. پس از ثبت درخواست استرداد و دریافت پیامک استرداد بلیط، وجه بلیط با کسر جریمه طبق قوانین استردادی، با توجه به درخواست مسافر به اعتبار حساب یا حساب بانکی که هنگام خرید استفاده شده است برگشت داده می‌شود. پس از نهایی شدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد بلیط استرداد شده وجود ندارد. بازپرداخت خسارت به بلیط‌هایی که مشمول دریافت خسارت شده‌اند، صرفا به صورت حضوری در محل آژانس و با ارائه‌ی کارت ملی مسافران و نسخه‌ی چاپی بلیط امکان‌پذیر است. میزان جریمه تعلق گرفته به مسافر بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران بوده و به شرح ذیل انجام می شود: تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت 10 درصد جریمه از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار 30 درصد جریمه از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار 50 درصد جریمه پس از حرکت قطار 100 درصد جریمه

ساعت ورود به هتل و خروج از آن، براساس قوانینی است که در تاییدیه رزرو (واچر) هتل نوشته شده است. مسافران موظفند در آن ساعت‌ها اتاق خود را تحویل بگیرند یا تحویل بدهند به‌طور معمول، ورود به هتل در ساعت 14:00 به وقت محلی و خروج از آن در ساعت 12:00 به وقت محلی انجام می‌شود.

تغییر تاریخ سفارش منوط به تایید از سوی تامین کننده می باشد، جهت بررسی و اطلاع از شرایط تغییر تاریخ می بایست اقدام به ثبت درخواست پشتیبانی فرمایید. امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی در هر بسته خریداری شده متفاوت است و با توجه به شرایط هر بسته به هنگام خرید به اطلاع مسافر میرسد. مسافر موظف است شرایط کنسلی هر بسته را به صورت موردی چک کرده و با خرید هر بسته شرایط مربوط به آن را بپذیرد. ممکن است حین خرید و پرداخت وجه ، ظرفیت هتل منتخب شما تکمیل گردد؛ اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه به کاربر صورت گیرد، مبلغ به حساب کاربر، جهت ثبت سفارش مجدد هتل عودت داده می شود. همچنین در بعضی مواقع به دلیل افزایش نرخ اتاق انتخابی،جهت نهایی شدن سفارش، نیاز به پرداخت ما به التفاوت از سوی کاربر می باشد، این مهم قبل از نهایی شدن سفارش به اطلاع کاربر می رسد همچنین درصورت تمایل کاربر هتل های جایگزین نیز بررسی می گردد؛ بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله تایید نهایی سفارش نمی باشد. در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد و فدک در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… نیست و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و درصورت ایجاد خسارت به هتل توسط مهمان، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد. زمان پذیرش مهمان در هتل ( Check In Time ) عموما ساعت ۱۴:۰۰ می باشد. پس از ورود به هتل، در رزوهایی که مدت اقامت یک شب باشد، در صورت خروج زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان مسترد نمی گردد. و در سفارشات بالای یک شب و خروج زودتر از موعد، استرداد شب های باقی مانده منوط به تایید هتل و تامین کننده می باشد. اگر مسافردرخواست هایی همچون اتاق با دو تخت یک نفره، یا اتاق دارای امکان استفاده از دخانیات، ورود زودتر یا دیرتر از موعد و مواردی از این قبیل را داشته باشد، فدک به هتل منتقل می کند و تایید نهایی دراین خصوص با هتل است و فدک در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد. در صورتی که هر یک از درخواست ها مستلزم اخذ هزینه باشد، مسافر ملزم پرداخت آن به هتل است. نوع تخت در رزرو اتاقهای سه تخته و دو تخته با توجه به شرایط اتاقهای هر هتل متفاوت است. ممکن است برخی از اتاقهای سه تخته جزء اتاقهای دو نفره بایک تخت اضافه باشند و یا به صورت 3 نفره باشند. توجه داشته باشیداتاقی انتخاب نمایید که در نام اتاق عبارت “تریپل”(اتاق سه تخته) و یا “اکسترابد/تخت اضافه” ذکر شده باشد، در غیراینصورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. همچنین مستحضر باشید در صورتی که نوع تخت در کنار نام اتاق قید نگردد، ارایه اتاق با توجه به موجودی فعلی هتل بوده و امکان تعیین نوع تخت از قبل میسر نمی باشد. اتاق های تریپل ممکن است شامل یه تخت دبل و سینگل بوده یا دارای سه تخته سینگل باشد همین تعریف در تایپ روم دو نفره نیز صدق میکند در صورتی که نوع تخت کنار اتاق دو نفر قید نشود نیز ارایه اتاق با توجه به موجودی فعلی هتل انجام میگیرد و قابل هماهنگی از قبل نیست. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور میگردد، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد، فدک در این خصوص مسئولیتی جهت پاسخگویی نخواهد داشت. در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده فدک لغو شود، فدک تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در این شرایط فدک متعهد است تا هتل جایگزین را تا حداکثر 20 درصد بیشتر از قیمت پرداخت شده توسط مسافر، بدون دریافت هرگونه هزینه ای تامین نماید؛ اما چنانچه اختلاف قیمت بیشتر از 20 درصد باشد مسافر می بایست مابه التفاوت مبلغ را شخصا پرداخت نماید. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه التفاوت امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد. قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتلها، افراد بالای 6 سال بزرگسال محسوب میگردند و شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به انان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک بالای شش سال این مسئله را مد نظر قراردهد. در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت بعمل آورد. فدک هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. در صورت نیاز به تخت برای کودک مسافر زیر 6 سال، شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک زیر 6 سال این مسئله را مدنظر قرار دهد در صورت عدم رعایت شرایط، به هنگام پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافر در هتل پرداخت می گردد و هیچ نوع مسئولیتی دراین خصوص متوجه فدک نخواهد بود. در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مهمان باید با واحد پشتیبانی فدک با شماره ۵۴۸۲۴-۰۲۱ تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل منتخب، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مهمان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مهمان، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و فدک دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد. پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر به صورت همزمان مهماندار حساب مهمانی خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال می گردد. ارایه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافربه مسئول پذیرش هتل الزامی است. مسافر قبل از پرداخت، قوانین و مقررات مربوط به هتل انتخابی و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است، به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از قوانین و مقررات فدک و هتل، نسبت به رزرو اقدام نموده است. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت الکترونیک انجام می شود.

استرداد آنلاین هتل فقط در صورتی امکان‌پذیر‌‌ است که استرداد توسط مسافر تا قبل از ورود به هتل و تحویل اتاق انجام شود و طبق قوانین هتل، کنسلی امکان پذیر باشد. اگر از تاریخ ورود مسافر به هتل گذشته باشد، دیگر امکان استرداد وجود ندارد. برخی از هتل ها به صورت کلی غیرقابل استرداد هستند. امکان ثبت استرداد آنلاین فقط طبق قوانین کنسلی ثبت شده بر روی واچر میسر است، درصورتی که کاربری درخواست استرداد بخشی از سفارش خود شامل یک شب از رزرو، یک اتاق و ... داشته باشد می بایست جهت استرداد سفارش، از طریق پروفایل کاربری خود، درخواست پشتیبانی به جهت بررسی با تامین کننده ثبت کند. برای تغییر تاریخ، تایپ اتاق و تغییر نام سرپرست سفر، شما می‌توانید از طریق کلیک روی لینک‌های زیر، درخواست خود را جهت بررسی توسط مرکز پشتیبانی ثبت کنید: درخواست تغییر تاریخ اقامت درخواست تغییر تایپ اتاق درخواست تغییر نام مسافران شرایط تغییرات طبق قوانین هتل یا تامین‌کننده است و مرکز پشتیبانی فدک فقط هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.

مهمانان ایرانی برای پذیرش در هتل باید اصل شناسنامه، اصل پاسپورت یا اصل کارت ملی خود را‌ به‌همراه داشته باشند. کارت‌های ارگانی، گواهینامه، کارت پایان خدمت و... مورد قبول نیست. مهمانان خارجی برای پذیرش در هتل باید اصل پاسپورت (با ویزا و مهر ورود به ایران با تاریخ اعتبار و انقضا) را به‌همراه داشته باشند. در پذیرش زوج‌های ایرانی، حتما یکی از زوجین باید شناسنامه به‌همراه داشته باشد. پذیرش نفر دوم با کارت ملی یا پاسپورت هم امکان‌پذیر است. صیغه‌نامه باید به‌صورت دفترچه‌ای باشد و مهر برجسته قوه قضاییه را داشته باشد. مهر دفترخانه محل عقد به‌تنهایی مورد قبول نیست. در صورت ارائه صیغه‌نامه، خانم حتما باید شناسنامه خود را با توضیحات طلاق یا فوت در صفحه دوم به‌همراه داشته باشد. در غیر این صورت فقط با توضیحات و مجوز پدر خانم در صیغه‌نامه اتاق به زوج تحویل خواهد شد. برای آقا وجود شناسنامه الزامی نیست و کارت ملی یا پاسپورت هم موردقبول است.(همچنین پس از انتخاب هتل مورد نظر قوانین و مقررات مربوط به هتل را مطالعه نمایید ممکن است برخی از هتل ها مانند هتل سارینا از پذیرش با صیغه نامه خودداری نمایند) طبق قوانین هتل، اگر مدارک شناسایی مسافران نقص داشته باشد یا هویت آن‌ها برای هتل قابل احراز نباشد، ‌امکان پذیرش وجود ندارد و هزینه رزرو به مسافر برنمی‌گردد. امکان برگزاری جلسات در اتاق‌ها و سوییت‌ها وجود ندارد. اگر می‌خواهید مراسم خاصی را در هتل برگزار کنید باید به واحد فروش و بازاریابی هتل مراجعه کنید. همه مهمانان باید شئونات اسلامی و قوانین داخلی هتل را رعایت کنند. اگر مهمان خسارتی به اموال هتل وارد ‌کند، برآورد هزینه آن ‌به‌عهده هتل است و مهمان باید هزینه کارشناسی‌شده را پرداخت کند. فدک در این زمینه هیچ مسئولیتی ندارد و مسافر برای جبران خسارت باید شخصا اقدام ‌کند. زمان پذیرش مهمان در هتل عموما ساعت 14 می باشد. با توجه به اینکه عموما زمان ورود به هتل ساعت 14:00 می باشد اگر مسافری در ساعات 8 تا 14 به هتل (قبل از ساعت تعیین‌شده) مراجعه نماید و تمایل به اقامت داشته باشد، می بایست از طریق پنل کاربری خود،درخواست نیم شارژ ورود ثبت کند. عموما هزینه نیم شارژ ورود معادل 50% هزینه اقامت یک شب می باشد، این هزینه ثابت نیست و در برخی از هتل ها متفاوت بوده و از نرخ برد محاسبه میگردد. زمان تحویل اتاق و پایان اقامت، ساعت 12 ظهر می باشد. عموما زمان خروج از هتل ساعت 12:00 می باشد، اگر مسافری در ساعات 12 تا 18(بعد از ساعت خروج تعیین شده) از هتل خارج شود (check out) و تمایل به اقامت بعد از این ساعت داشته باشد، می بایست از طریق پنل کاربری خود، درخواست نیم شارژ خروج ثبت کند. عموما هزینه نیم شارژ خروج معادل 50% هزینه اقامت یک شب می باشد، این هزینه ثابت نیست و در برخی از هتل ها متفاوت بوده و از نرخ برد محاسبه میگردد، همچنین اقامت بعد از ساعت 18 شامل یک شارژ کامل شده و هزینه یک شب اقامت از کاربر دریافت میگردد.

قوانین استرداد هر هتل هنگام رزرو بر روی‌ وب‌سایت فدک قابل مشاهده است و استرداد براساس آن قوانین انجام می‌شود. این قوانین توسط هتل یا تامین کننده مشخص شده است. قوانین استرداد مسافران خارجی با ایرانی تفاوتی ندارد. پس از استرداد، مبلغ استرداد پس از کسر جریمه کنسلی و مبلغ 10000 ریال کارمزد بانکی به حساب شما برمی‌گردد.در صورت انتخاب شارژ کاربری هنگام استرداد کارمزد بانکی از شما کسر نمیگردد. مبلغ استرداد، حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب شما استرداد میگردد.. وجه استرداد به حسابی واریز می‌شود که هنگام رزرو هتل، پرداخت را از آن انجام داده‌اید. فرایند استرداد برگشت‌پذیر نیست و اقامت کنسل شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد و در صورت تمایل به رزرو مجدد باید از ابتدا خرید را انجام دهید. توجه داشته باشید که در صورت استرداد آنلاین، تمامی اتاق‌های سفر مربوطه کنسل خواهد شد در صورت نیاز به کنسلی یک یا بخش از رزرو می بایست اقدام به ثبت درخواست پشتیبانی نمایید.

قوانین استرداد هر هتل متفاوت بوده و قبل از ثبت در رزرو، با کلیک بر روی جمله آبی رنگ قوانین کنسلی قابل مشاهده می باشد، همچنین این قوانین بعد از خرید بر روی واچر کاربر ثبت شده است.

هزینه برای نوزادان ( تا دو ساله) رایگان است و برای کودکان دو تا شش سال، طبق قوانین هتل و داخل هتل محاسبه می‌شود. کودکان بالای شش سال یک نفر کامل حساب می‌شوند. حتما حین خرید این نکته را در نظر بگیرید. در صورت رعایت‌نکردن این شرایط، فدک هیچ مسئولیتی ندارد و مسافر باید هنگام پذیرش در هتل، هزینه نفر اضافه را پرداخت کند.

تور داخلی به صورت پیش فرض غیر‌قابل‌استرداد است و درصورت انصراف مسافر از سفر، هیچ هزینه‌ی به او بازنمی‌گردد، اما در شرایط خاص اگر مسافر یا رزروکننده تور، درخواست استرداد تور را داشته باشد، پس از ثبت درخواست و بررسی توسط کارشناسان وضعیت و شرایط استرداد به مسافر یا رزرو کننده تور اعلام میشود و در صورتیکه وی با شرایط اعلام شده توسط کارشناسان پشتیبانی یا در وبسایت فدک موافق باشد تور ثبت شده استرداد میگردد؛ بنابراین مسافر یا رزروکننده تور حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب کرده است. سیاست‌های تامین‌کننده برای انصراف یا تغییر شرایط هتل با توجه به شرایط، یکی از حالت‌های زیر خواهد بود: • بعضی از هتل‌ها از لحظه رزرو غیرقابل‌استرداد (کنسلی) هستند. • بعضی از هتل‌ها از تاریخ خاصی، بعد از رزرو غیر‌قابل‌استرداد هستند. • بعضی هم در صورت استفاده‌نکردن از هتل، هزینه یک شب اقامت را کسر و بقیه مبلغ را به مسافر بازمی‌گردانند. در نتیجه ممکن است به دلیل شرایط ویژه تور در صورت درخواست کنسلی تمام هزینه شامل جریمه ۱۰۰ درصدی گردد و سوخت کامل شود. پس از استرداد، مبلغ استرداد پس از کسر جریمه کنسلی و مبلغ 5000 ریال کارمزد بانکی به حساب شما برمی‌گردد. مبلغ استرداد، حداکثر ظرف 72 ساعت به حساب شما برمی‌گردد. وجه استرداد به حسابی واریز می‌شود که هنگام رزرو هتل، پرداخت را از آن انجام داده‌اید. در وب‌سایت یا وب اپلیکیشن فدک فقط استرداد تورهایی پذیرفته می‌شود که رزرو آن‌ها از طریق وب‌سایت یا وب اپلیکیشن فدک انجام شده باشد. فرایند استرداد برگشت‌پذیر نیست و اقامت کنسل‎ شده، دیگر امکان رزرو مجدد را ندارد. توجه داشته باشید که برای استرداد، تاییدیه تمامی اتاق‌های سفر مربوطه کنسل خواهد شد.